PuzzleBert – Wie ein KI-Agent den Service bei puzzleYOU smarter macht

Kennt ihr schon unseren neuen Kollegen im Kundenservice-Team? Er ist rund um die Uhr verfügbar, bedient viele Kunden gleichzeitig, macht keine Pausen und arbeitet auch am Wochenende. Sprich, er ist immer da, wenn ihr ihn braucht. Von einfachen Fragen rund um unsere Puzzles, bis hin zu passenden Vorschlägen für das perfekte Geschenk, steht er euch schnell und zuverlässig Rede und Antwort. Wie das geht? Ganz einfach mit KI, also künstlicher Intelligenz.

Viele von uns kennen die Situation. Man sitzt abends nach einem langen Arbeitstag zuhause vor dem Handy oder PC und stöbert durch verschiedene Online-Shops. Manchmal ist man gezielt auf der Suche nach etwas Bestimmten, manchmal will man einfach nur gucken, was es Neues gibt. Zeit und Lust in die Stadt zu fahren, hat man keine. Und selbst wenn, bietet das Internet viel mehr Möglichkeiten und Unterstützung bei der Auswahl, als es ein kleines Geschäft leisten kann.

Was am Ende des Tages allerdings oftmals nicht mehr verfügbar ist, ist der Kundenservice. Schließlich wollen die Menschen dahinter auch ihren wohlverdienten Feierabend genießen. Blöd nur, wenn ausgerechnet dann eine Frage auftaucht, die nicht durch die FAQs auf der Seite abgedeckt ist. Was nun? Warten bis zum nächsten Tag? Riskieren, dass die Ware dann nicht mehr pünktlich ankommt? Oder doch zur Konkurrenz wechseln und anderswo bestellen?

Damit genau das nicht passiert, haben wir viel Zeit und Know-how in unseren neuen Kollegen PuzzleBert investiert. Der KI-gestützte Agent stellt sich ab sofort rund um die Uhr all euren Fragen und hilft, wo er kann. Habt ihr ihn schon ausprobiert?

Unseren neuen Kollegen findet ihr ganz leicht auf unserer Website. Einfach unten am rechten Bildschirmrand auf das blaue Icon mit der Sprechblase klicken und schon öffnet sich der Chat. Hier könnt ihr nun unkompliziert eure Fragen stellen und ruckzuck eine passende Antwort oder Lösung erhalten.

Jetzt fragt ihr euch natürlich, wobei unser Bert unterstützen kann? Hier ein kleiner Überblick:

Ganz schön viele Themen, oder? Sollte es unserem PuzzleBert aber dennoch mal die Sprache verschlagen oder er keine Antwort wissen, dann erreicht ihr natürlich nach wie vor unseren freundlichen und engagierten Kundenservice. Insbesondere bei individuellen Anliegen oder komplizierten Fällen kann es vorkommen, dass er euch schnell an einen unserer persönlichen Ansprechpartner verweist. Dort wird euch dann auf jeden Fall geholfen.

Ihr fragt euch, woher unser PuzzleBert denn nun die Antwort auf all die Fragen weiß? Die Antwort lautet: durch viel Training. Wir haben mehrere Monate investiert, um die KI dahinter bestmöglich anzulernen. Dazu gehörte natürlich, ihn erstmal mit unserem Online-Shop und den Produkten vertraut zu machen. Bei unserer großen Auswahl an Fotopuzzles und den über 25.000 Motive umfassenden Puzzle-Kollektionen war das ein aufwendiger Prozess. Auch die Bestellabwicklung, Zahlungsarten und Versandoptionen mussten sorgfältig vermittelt werden.

Nachdem die Basics geschaffen waren, ging es an die Feinheiten. Wie soll der Bot sprachlich auftreten? Welche Tonalität passt zu puzzleYOU? Wie ausführlich sollen die Antworten sein? Sollen Emojis verwendet werden? Ist die Einbindung von Links zu Produktseiten sinnvoll? Wann soll automatisch an den Kundenservice weitergeleitet werden? Wie soll mit Rechtschreib- oder Grammatikfehlern der Nutzer umgegangen werden? Und und und. Auf all diese Fragen mussten Antworten gefunden werden. Hinzu kamen zahlreiche Prompts und Tests. Wer sich den gesamten Entwicklungsprozess einmal genauer anschaut, versteht schnell, warum die Entwicklung mehrere Monate gedauert hat.

Doch für euch haben wir keine Kosten und Mühen gescheut und dieses Projekt umgesetzt. 😊

Das Thema KI löst bei vielen oftmals Skepsis in Bezug auf den Datenschutz aus. Werden meine persönlichen Daten gespeichert? Nutzt die KI diese, um sich selbst zu trainieren? Können Dritte auf meine Daten zugreifen oder sie einsehen? Diese Sorgen können wir euch nehmen. Auch wenn unser Assistent auf KI basiert, gehen wir sehr sorgfältig mit euren persönlichen Informationen um. PuzzleBert dient ausschließlich dazu, Fragen zu beantworten und den Service zu verbessern. Eure Daten werden dabei nur gemäß unseren Datenschutzrichtlinien verarbeitet.

Aktuell findet ihr unseren PuzzleBert in unserem deutschen Online-Shop. Wir gucken uns jetzt natürlich gespannt an, wie ihr unseren neuen Kollegen nutzt und wie gut seine Antworten bei euch ankommen. Aus diesen Erkenntnissen entwickeln wir PuzzleBert kontinuierlich weiter und werden den KI-Assistenten anschließend auch in weiteren Ländern ausrollen. Also: Stay tuned!

Na, neugierig geworden? Dann probiert unseren Bert doch direkt aus. Stellt ihm eure Fragen, lasst euch ein Geschenk empfehlen oder informiert euch über unser riesiges Sortiment. Wir sind gespannt, wie sich unser digitaler Kollege eurer Meinung nach schlägt.

Natürlich freuen wir uns über euer Feedback. Was findet ihr gut, wo sollten wir nachbessern? Unser Kundenservice freut sich auf eure Meinung. Denn nur mit eurem Feedback können wir PuzzleBert kontinuierlich verbessern.