Kundensupport soll dann da sein, wenn Fragen entstehen – nicht nur während der Servicezeiten. Deshalb bekommt unser Kundenservice ab sofort einen digitalen Kollegen: Mit unserem AI-Agent PuzzleBert können wir viele Anliegen rund um die Uhr schnell und zuverlässig beantworten. So sind wir auch abends, am Wochenende oder in besonders nachfragestarken Zeiten für unsere Kundinnen und Kunden erreichbar.
Warum ein AI-Agent im Kundenservice?
Künstliche Intelligenz ist längst mehr als ein Zukunftsthema, sie bietet heute schon viele Möglichkeiten, Abläufe sinnvoll zu unterstützen und Services noch kundenfreundlicher zu gestalten. Auch wir haben uns intensiv damit beschäftigt, wie ein AI-Agent unseren Kundenservice sinnvoll ergänzen kann. Nach sorgfältiger Recherche und dem Vergleich verschiedener Lösungen war klar: Wir möchten diese Technologie nutzen, um häufige Fragen schneller zu beantworten und unseren Service noch flexibler zu machen.
Schnelle Hilfe – unabhängig von Uhrzeit und Wochentag
Wer gerade ein persönliches Puzzle gestalten möchte und dabei eine dringende Frage hat, soll nicht warten müssen: PuzzleBert kann viele Anliegen direkt im Chat beantworten. Zum Beispiel Fragen zur Bestellung, zu allgemeinen Abläufen auf unserer Website oder zu häufig nachgefragten Service-Themen. Das bedeutet, unsere Kundinnen und Kunden erhalten genau dann Unterstützung, wenn sie sie brauchen. Auch außerhalb unserer Telefonzeiten.
Direkte Antworten auf häufige Fragen
Vor allem bei sogenannten First-Level-Anfragen kann PuzzleBert schnell weiterhelfen. Dazu gehören häufig gestellte Fragen, Bestellinformationen oder allgemeine Anliegen rund um den Einkauf bei puzzleYOU. Viele dieser Fragen lassen sich ohne Wartezeit beantworten. Ein klarer Vorteil für alle, die schnell weiterkommen möchten.
Und wenn es komplexer wird?
Natürlich gibt es Anliegen, bei denen persönliche Betreuung gefragt ist. In solchen Fällen übernimmt weiterhin unser erfahrenes Kundenservice-Team. PuzzleBert erkennt, wenn eine Anfrage individueller ist oder besondere Aufmerksamkeit benötigt, und leitet sie entsprechend weiter. So verbinden wir schnelle digitale Unterstützung mit echter menschlicher Expertise.
Mehr Zeit für die Fälle, die persönliche Aufmerksamkeit brauchen
Gerade in Zeiten hoher Nachfragen, wie zum Beispiel im Weihnachtsgeschäft, kann ein AI-Agent unser Team spürbar entlasten. Wenn PuzzleBert einfache und häufige Fragen direkt beantwortet, bleibt unseren Kolleginnen und Kollegen mehr Zeit für die Anliegen, bei denen Erfahrung, Fingerspitzengefühl und individuelle Beratung besonders wichtig sind.
Warum „PuzzleBert“?
Bei der Einführung war uns wichtig, dass unser digitaler Mitarbeiter nicht unpersönlich wirkt. Er soll freundlich, verständlich und mit einem kleinen Augenzwinkern auftreten – passend zu puzzleYOU und zu Produkten, die Freude machen und Menschen zusammenbringen. Mit dem Namen „PuzzleBert“ haben wir genau diese Mischung gefunden: sympathisch, nahbar und eindeutig mit unserer Marke verbunden.
Gleichzeitig steckt in dem Namen auch eine besondere Hommage: „Bert“ erinnert und gedenkt an unseren Gründer Norbert Weig, der puzzleYOU mit Leidenschaft, Innovationsgeist und einem klaren Blick für die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden geprägt hat.
